Personalisierte, dialogorientierte Kommunikation
Im Jahr 2025 wurden technologische Weichen gestellt, um die Basis für Personalisierung und Omni Channel Communication (OCC) zu festigen. Das Jahresziel, bestehende Systeme besser zu vernetzen, First-Party-Daten strategisch nutzbar zu machen und die technologische Basis für eine automatisierte, personalisierte Ansprache entlang der Customer Journey zu schaffen, wurde erreicht.
Omni Channel Communication: Gemeinsame technologische Basis beschlossen
Angesichts veränderter Kommunikationsdynamiken und steigender Anforderungen an Relevanz und Kundenzentrierung lag der Schwerpunkt im Jahr 2025 insbesondere auf der Weiterentwicklung der Daten- und Kommunikationsinfrastruktur. Dabei wurde ein zentraler Meilenstein für die Omni Channel Communication erreicht: Alle Tourismusverbände bekannten sich zu einer gemeinsamen technischen Lösung, die ab 2026 schrittweise implementiert wird.
Vorausgegangen war ein strukturierter Prozess zur Bewertung der aktuell im Einsatz befindlichen Systeme sowie die Definition eines umfassenden Anforderungskatalogs. Dabei wurden sowohl strategische Zielsetzungen als auch spezifische Anforderungen der Tourismusverbände berücksichtigt. Ziel war es, eine Lösung zu identifizieren, die Personalisierung, Datenintegration und kanalübergreifende Kommunikation in einer gemeinsamen technologischen Infrastruktur vereint.
360-Grad-Kundensicht durch Datenvernetzung
Mit der Entscheidung für das neue System wurde auch die Grundlage für eine integrierte Customer Data Platform (CDP) geschaffen. Künftig werden Personalisierungsdaten aus verschiedenen Quellen wie z.B. Websites, CRM, Apps und Newsletter datenschutzkonform an einem zentralen Ort zusammengeführt und zu einer 360-Grad-Kundensicht verdichtet. Unterstützt durch Künstliche Intelligenz analysiert das Tool das Verhalten der Nutzer:innen, und erkennt Muster.
Kanalübergreifende Orchestrierung aus einem System
Darüber hinaus erlaubt die Plattform eine kanalübergreifende Orchestrierung sämtlicher digitaler Maßnahmen – von E-Mail, SMS und WhatsApp bis hin zu Web- und App-Kommunikation und ermöglicht eine automatisierte personalisierte Kommunikation. Inhalte können personalisiert ausgespielt und zentral gesteuert werden, ohne dass mehrere Einzelsysteme parallel bedient werden müssen.
TOURismus CRM
Das TOURismus CRM ist eine wesentliche Säule für personalisierte Kommunikation und effiziente Datenarbeit in den touristischen Organisationen Oberösterreichs. Klare Nutzungsrichtlinien und Schulungen stellen sicher, dass das System effektiv in den Arbeitsalltag integriert wird. Highlight des Jahres 2025 war das Pilotprojekt für KI-unterstütztes Anfragemanagement.
Effizienzsteigerung durch KI-gestützte Anfragebearbeitung im Pilotbetrieb
Das neue KI-Feature kann das TOURismus CRM um eine intelligente Unterstützung bei der Bearbeitung eingehender Gästeanfragen erweitern. Ziel ist es, touristische Organisationen tagtäglich spürbar zu entlasten, Standardprozesse zu beschleunigen und die Reaktionszeit gegenüber Gästen signifikant zu reduzieren. Dabei analysiert die KI eingehende Gästeanfragen, kategorisiert sie selbstständig und erstellt qualitativ hochwertige Antwortvorschläge, die direkt in bestehende CRM-Workflows übernommen werden und nach Prüfung durch Mitarbeiter:innen genutzt werden. Nach Abschluss des erfolgreichen Pilotprojekts wurde zu Jahresende ein möglicher Plan für den Rollout in Echtbetrieb skizziert.
