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Was ist Service Design?

Service Design ist der Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden.

 

Der Schwerpunkt liegt dabei in der Co-Kreation mit den Kunden/Gästen/Partner um daraus mehrere Nutzen zu ziehen:

  • Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Perspektive des Kunden zu gestalten
  • Dienstleistungen nützlich, nutzbar, begehrenswert, effizient und profitabel zu gestalten
  • Dienstleistungen neu gestalten
  • Innovative Services zu entwickeln
  • den Fokus auf den Kundennutzen  lenken
Dateien:
  Service Design: kurz & bündig (1,88 Mi)