Akademie für Tourismusmanagement

Erfolgreiches Service-Management - ABGESAGT

"Der Erfolg des Ganzen erwächst aus der Verantwortung des Einzelnen!"

Nirgendwo sonst trifft dieses Zitat besser zu als im Tourismus - der Branche, wo eine Fülle an Dienstleistungen benötigt wird, um ein großes Ganzes - den Urlaub für den Gast - unvergesslich zu machen!
Kundenorientierung geht somit jeden an, der - in welcher Form auch immer - mit dem Aufenthalt eines Gastes zu tun hat.

Dieses Seminar ist die perfekte Ergänzung zu unserem diesjährigen Forum Tourismus & Freizeit (Termin: 14.10.2011)!

Termin: 15.11.2011 bis 16.11.2011

Seminarinhalt

"Kundenorientierung geht jeden an"
"Aufgaben von heute sind Erfolge von morgen"

Wen geht das Thema an?
Jede/n, die/der mit der Entwicklung von Service und Qualität im Beruf zu tun hat.

Ihr persönlicher Nutzen

Sie erkennen, dass ein gut funktionierendes Zielmanagement bei entsprechend dahinter liegender positiver Grundeinstellung und gut abgestimmten Servicestandards die Basis zum Erfolg ist.

Es wird Ihnen wieder einmal bewusst, dass sich Qualität natürlich nicht nur auf "Materielles" bezieht, sondern vor allem auch auf den Menschen und damit auf "Soft Facts".

Kunden- und Serviceorientierung müssen "gepflegt" werden. Sie befassen sich mit organisatorischen Settings und Methoden zur Förderung von Basis und Entwicklung in Ihrer Organisation / Ihrem Unternehmen.

Sie erkennen, dass das Arbeiten an Serviceeinstellung und -leistung nicht nur herausfordernd und anstrengend sein kann, sondern vor allem sehr viel Selbstbestätigung, positive Energie und Erfolgsgefühl bringt.

Es wird Ihnen bewusst, dass jede/r Ihr Kunde sein kann - extern oder intern - nicht nur im Beruf, auch in der Familie oder in Ihrem Bekanntenkreis, dass richtige Serviceeinstellung und dementsprechendes Verhalten weiter aufbauendes Feedback bringt und das Leben und die Arbeit effizienter und freudvoller gestaltet.

Inhalt

das Besondere an Dienstleistungen

Erfolgskriterien

Qualität

Kundenorientierung

interne/externe Kunden

die Lebens-/Job-Einstellung

Kundenzufriedenheit

der WOW-Effekt

Beziehungsmanagement

...

Ort: Haus OÖ Tourismus, Seminarraum "Erde"

Referent/in:
Gustav Waigl - Waigl Marketing, Training & Consulting KG / www.waigl.at

Termin: 15.11.2011 bis 16.11.2011 | Uhrzeit: Di., 15. November: 14.00 - 17.00 h
Mi., 16. November: 09.00 - 17.00 h

Kosten: 144,--

Information & Anmeldung

Oberösterreich Tourismus
Freistädter Straße 119
4041 Linz
Tel.: +43 (732) 7277 100
Fax: +43 (732) 7277 130
http://www.lto.at/akademie
edith.mohringer@lto.at

Anmeldung

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